IT in Reality კურსი

რა პრინციპით მუშაობს

მისი შემადგენელი ერთეულები

ITIL-ის 4 განზომილება და მათი მნიშვნელობები

ITIL-ის სახელმძღვანელო პრინციპები

ბიზნესისა და ინფორმაციული ტექნოლოგიების კავშირი, საუკეთესო პრაქტიკებით

სერვის დესკი- SPOC (single point of contact)

• ინციდენტების მენეჯმენტი – რა არის ინციდენტი და რა სახის ინციდენტები არსებობს
• სერვისული მოთხოვნა – რა არის სერვისული მოთხოვნა და როგორ ვამენეჯერებთ მას
• SLA- როგორ მუშაობს და როგორ დავაკონფიგურიროთ

პრობლემების მენეჯმენტი

• რა არის პრობლემა, რითი განსხვავდება ინციდენტისა და სერვისისგან
• რა სახის პრობლემები არსებობს
• რა ეტაპებს გადის
• როგორ ხდება მისი ეფექტური მენეჯმენტი

ცვლილებების მენეჯმენტი

• რა არის ცვლილება
• რა სახის ცვლილებები არსებობს
• რა სხვაობაა სხვა პრაქტიკებთან შედარებით
• როგორ ხდება მისი ეფექტური მენეჯმენტი

პროექტ მენეჯმენტი

• რას ნიშნავს პროექტები IT-ში
• რა სახის პროექტები არსებობს
• ვინ შეიძლება იყოს ჩართული პროექტების მენეჯმენტში
• რა სახის როლები/წვდომები არსებობს
• როგორ ხდება მისი ეფექტური მენეჯმენტი

პრაკტიკული ნაწილი

• განვლილი პრაქტიკების გამოყენება, როგორ ხდება მათი თავმოყრა ერთ სივრცეში

სერვისის გაწევის სპეციფიკა IT სფეროში

• მომხმარებლებთან ურთიერთობის მნიშვნელობა/ზოგადი მიმოხილვა
• სერვის პლუსის მიხედვით, წარმატების მიღწევის ზოგადი ფაქტორები
• რა არის აიტი სერვისები
• სერვის პლუსი საინფორმაციო ტექნოლოგიების სფეროში. IT სფეროში ვინ არის მომხმარებელი?
• IT სფეროში მომხმარებლებთან ურთიერთობის 4 კომპონენტიანი მოდელი
• IT სფეროში არასწორი სერვისების მაგალითების განხილვა
• 7 რამ, რაც დაგეხმარებათ IT სფეროში წარმატებულად განახორციელოთ მომხმარებლებთან ურთიერთობა და შექმნათ სერვისის რეალური ღირებულება
• შეჯამება