ManageEngine Service Desk Plus ტრენინგი

საკითხი #10 საწყისი გვერდი

• დარეგისტრირებული მოთხოვნების მიმოხილვა
• დავალებების მიმოხილვა / დამატება
• განცხადებების მიმოხილვა / დამატება
• შეხსენებების მიმოხილვა / დამატება
• დასტურების მიმოხილვა

საკითხი #11 დამგეგმავი დაფა

• დამგეგმავი დაფის გამოყენება
• შვებულების მონიშვნა
• შემცვლელი ტექნიკოსის დამატება

საკითხი #12 „დეშბორდის“ გამოყენება

• „დეშბორდის“ ორგანიზება
• ვიჯეტების დამატება
• „დეშბორდის“ გაფილტვრა ჯგუფების და საიტების მიხედვით

საკითხი #13 სერვისების კატალოგი

• სერვისების კატალოგის განხილვა
• კატალოგში შემავალი სერვისების განხილვა

საკითხი #14 მოთხოვნის დარეგისტრირება

• მოთხოვნის დარეგისტრირება შესაბამისი შაბლონის საშუალებით
• მომთხოვნის ინფორმაციის შევსება

საკითხი #15 დარეგისტრირებული მოთხოვნის დამუშავება

• მოთხოვნის მიღება ან სხვა ტექნიკოსზე მიმაგრება
• დარეგისტრირებული მოთხოვნის რედაქტირება
• მოთხოვნის შაბლონის ცვლილება
• მოთხოვნიდან მიმოწერის წარმოება მარეგისტრირებელთან ან სხვა ტექნიკოსთან
• მოთხოვნის გაზიარება
• მოთხოვნის სტატუსის ცვლილება, პრიორიტეტის, ბოლო ვადის ცვლილება
• მოთხოვნაზე დავალებების დამატება
• მოთხოვნაზე შენიშვნის დამატება
• მოთხოვნაზე შეხსენების დამატება
• დამოკიდებულების დამატება
• მოთხოვნის გაგზავნა დასტურზე
• მოთხოვნის დუბლირება
• მოთხოვნაზე გადაწყვეტილების დამატება
• მოთხოვნაზე სამუშაო ჟურნალის დამატება
• მოთხოვნაზე საკონტროლო ჩამონათვალის დამატება

საკითხი #16 ძებნის ფუნქციონალის გამოყენება

• ფილტრების გამოყენება
• ინდივიდუალური ფილტრის დამატება
• ველის დამატება მოთხოვნის გვერდზე
• ძიება ველების მიხედვით
• გაფართოებული ძიება

საკითხი #17 მოთხოვნების გვერდი

• მოთხოვნის გვერდის გამართვა
• ფერის პარამეტრების გამოყენება
• ხედების ცვლილება
• საერთო მოქმედებები – მოთხოვნების გაერთიანება, მიბმა, დამოკიდებულება.

საკითხი #18 „ცოდნის ბაზის“ გამოყენება

• “ცოდნის ბაზაში“ გადაჭრის გზების ძიება
• “ცოდნის ბაზაში“ ახალი გადაწყვეტილების
• გადაწყვეტილების დადასტურება

საკითხი #19 ჩატის გამოყენება

• ჩატის საშუალებით მარეგისტრირებელთან საუბარი
• ჩატის საშუალებით მოთხოვნის შექმნა

საკითხი #20 სწრაფი მოქმედებები

• პასუხის შაბლონის დამატება
• მაუწყებლობის შეტყობინება

საკითხი #21 მომხმარებლის პროფილის პერსონალიზაცია

• პაროლის ცვლილება
• ენის ცვლილება
• დროის ფორმატის ცვლილება
• შეტყობინების ტონი
• ნავიგაციის მენიუს განლაგების პერსონალიზაცია
• ფერების პერსონალიზაცია

საკითხი #22 პრობლემის დამატება და დამუშავება

საკითხი #23 ცვლილების დამატება და დამუშავება

საკითხი #24 პროექტების შექმნა

საკითხი #25 ასეტების მიმოხილვა

საკითხი #26 ასეტების სკანირება

საკითხი #27 CMDB რუკის აგება

საკითხი #28 შესყიდვის მოთხოვნის და ორდენის გაფორმება

საკითხი #29 კონტრაქტების დამატება

საკითხი #30 რეპორტების გენერირება

• არსებული ანგარიშების გამოყენება
• ახალი ინდივიდუალური ანგარიშის შექმნა
• ანგარიშების რედაქტირება
• დროის ფილტრების დამატება
• ანგარიშის გაფართოებული გაფილტვრა
• დაჯგუფების შექმნა
• დიაგრამების შექმნა ანგარიშებისთვის
• ანგარიშის შენახვა
• ანგარიშის ჩამოტვირთვა სასურველი ფორმატით
• ანგარიშის გაგზავნა ფოსტის მეშვეობით
• განრიგის ანგარიშის შექმნა

საკითხი #31 შესავალი

საკითხი #32 საორგანიზაციო დეტალები

• ორგანიზაციის დეტალები
• საფოსტო სერვერის პარამეტრების
• SMS შეტყობინების პარამეტრები
• საიტები
• სამუშაო საათები
• დეპარტამენტები
• ორგანიზაციული როლები

საკითხი #33 მომხმარებლები

• როლები
• მომხმარებლები
• ტექნიკოსები
• მხარდაჭერის ჯგუფები
• AD
• ტექნიკოსის ავტომატური მიმაგრება

საკითხი #34 ტექნიკური დახმარების პერონალიზაცია

• კატეგორია
• სტატუსი
• გავლენა
• პრიორიტეტი
• დავალების შაბლონები
• დავალების შაბლონები
• შეტყობინების წესები
• საკონტროლო ჩამონათვალი

საკითხი #35 ინციდენტების მართვა

• ინციდენტის შაბლონები
• ინციდენტის შაბლონები
• დამატებითი ველები
• მოთხოვნის დახურვის წესები
• გადაწყვეტილების და პასუხის შაბლონი
• ავტომატიზაციები
• ჩატის პარამეტრები
• მოთხოვნის სასიცოცხლო ციკლი
• SLA

საკითხი #36 სერვისების კატალოგი

• სერვისის კატეგორიები
• სერვისის კატალოგი
• SLA

საკითხი #37 პრობლემის/ცვლილების მართვა

• პრობლემის დამატებითი ველები
• პრობლემის დახურვის წესები
• ცვლილების ტიპები და მიზეზი
• CAB
• ცვლილების როლები
• ეტაპები და სტატუსები
• სამუშაო პროცესის ფლოუ
• ცვლილების შაბლონის შექმნა
• SLA
• კონფიგურაციები

საკითხი #38 პროექტების მართვა

• პროექტის ტიპები
• როლები
• პროექტის სტატუსები
• პროექტის შაბლონები

საკითხი #39 აქტივების მართვა

• აგენტების კონფიგურაცია
• დომეინის სკანირება
• ქსელის სკანირება
• SNMP კონფიგურაცია
• პროდუქტის ტიპი
• ვენდორი
• ასეტის მდგომარეობა
• სოფთვეარის ტიპები და კატეგორიები

საკითხი #40 შესყიდვის და კონტრაქტის მენეჯმენტი

• შესყიდვის მოთხოვნის პარამეტრები
• დამატებითი ველები
• მომწოდებლის სერვისები
• კონტრაქტის ტიპები

საკითხი #41 მომხმარებლის გამოკითხვა

• გამოკითხვის კონფიგურაცია
• გამოკითხვის წესები
• გამოკითხვის ანგარიშები

საკითხი #42 ძირითადი პარამეტრები

• პორტალის გაფართოებული პარამეტრები
• მომხმარებლის პორტალის მორგება
• UI კონფიგურაცია
• უსაფრთხოების პარამეტრები
• SSL სერტიფიკატის იმპორტი
• დანართის პარამეტრები
• სარეზერვო კოპირება

საკითხი #43 ZIA-ს კონფიგურაცია

საკითხი #44 აპლიკაციები და ინტეგრაციები