ManageEngine Service Desk Plus ტრენინგი
გაეცანით კურსის დეტალებს
დასაწყისი
დრო
ხანგრძლივობა
18 საათი (6 შეხვედრა)
მენტორები
მარიამ ჭლიკაძე
ტრენინგის შესახებ:
თანამედროვე ბიზნესი წარმოუდგენელია IT პროცესების ჩართულობის გარეშე, რაც რიგ გამოწვევების წინაშე აყენებს კომპანიებს – პრობლემების იდენტიფიცირება და კლასიფიკაცია, გადაწყვეტილებებისა და ცვლილებების დოკუმენტაცია და ერთ სივრცეში თავმოყრა, რეპორტინგი და ა.შ. ამის მარტივი გადაწყვეტაა ServiceDesk Plus-ი, რომელიც მოიცავს ყველა პროცესს და აქტივობას IT სერვისების დიზაინის, შექმნის, მიწოდებისა და მხარდაჭერისთვის.
ServiceDesk Plus არის ManageEngine-ის მომსახურების მართვის პლატფორმა, რომელიც დაფუძნებულია ITIL-ის(ინფორმაციული ტექნოლოგიების ინფრასტრუქტურის ბიბლიოთეკა) საუკეთესო გამოცდილებების პრინციპებზე და ეხმარება თანამედროვე ბიზნესს შეიმუშაოს და აწარმოოს კრიტიკული IT და არა IT სერვისები. ServiceDesk Plus ინტეგრირდება ManageEngine-ის IT მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებთან და ბიზნეს აპლიკაციებთან, რაც უზრუნველყოფს თქვენი ორგანიზაციის მენეჯმენტის ოპერაციების 360 გრადუსიან ხედვას.
ტრენერი: ტრენინგს, კომპანია სინტაქსის IT პროექტების გუნდის ხელმძღვანელი, ManageEngine ServiceDesk Plus დანერგვის სერტიფიცირებული ექსპერტი, მარიამ ჭლიკაძე წარუძღვება, ამ მიმართულებით მუშაობის მრავალწლიანი გამოცდილებით.
ტრენინგის შემდეგ, გექნებათ ServiceDesk Plus-ში საკითხების დარეგისტრირების, მართვისა და კონფიგურაციის უნარები, რომელიც დაგეხმარებათ მარტივად და ეფექტურად აწარმოოთ თქვენი ბიზნესი. ასევე გექნებათ საშუალება აგენერიროთ ანგარიშები და მიიღოთ ინფორმაცია მიმიდნარე პროცესებზე დროის ნებისმიერ ჭრილში.
ტრენინგის ხანგრძლივობა: 18 საათი, 6 შეხვედრა
ღირებულება: 750 ლარი
საკითხი #1 თვითმომსახურების პორტალი
- მთავარი გვერდი
- დარეგისტრირებული მოთხოვნების მიმოხილვა
- შეხსენება
საკითხი #2 სერვისების კატალოგი
- სერვისების კატალოგის განხილვა
- კატალოგში შემავალი სერვისების განხილვა
საკითხი #3 მოთხოვნის დარეგისტრირება
- მოთხოვნის დარეგისტრირება შესაბამისი შაბლონის საშუალებით
- მოთხოვნის რეგისტრირებისას ფაილის მიმაგრება
საკითხი #4 დარეგისტრირებული მოთხოვნის დამუშავება
- დარეგისტრირებული მოთხოვნის რედაქტირება
- მოთხოვნაზე კომენტარის დამატება
- მოთხოვნიდან მიმოწერის წარმოება ტექნიკოსთან
საკითხი #5 ძებნის ფუნქციონალის გამოყენება
- ფილტრების გამოყენება
- ველის დამატება მოთხოვნის გვერდზე
საკითხი #6 „ბაზის“ გამოყენება
- “ცოდნის ბაზაში“ გადაჭრის გზების ძიება
საკითხი #7 ჩატის გამოყენება
- ჩატის საშუალებით ტექნიკოსთან საუბარი
საკითხი #8 დასტურების ფუნქციონალის გამოყენება
- მოთხოვნის დადასტურება სისტემის საშუალებით
- მოთხოვნის დადასტურება მეილის საშუალებით
საკითხი #9 მომხმარებლის პროფილის პერსონალიზაცია
- პაროლის ცვლილება
- ენის ცვლილება
- დროის ფორმატის ცვლილება
- შეტყობინების ტონი
- ნავიგაციის მენიუს განლაგების პერსონალიზაცია
- ფერების პერსონალიზაცია
საკითხი #10 საწყისი გვერდი
- დარეგისტრირებული მოთხოვნების მიმოხილვა
- დავალებების მიმოხილვა / დამატება
- განცხადებების მიმოხილვა / დამატება
- შეხსენებების მიმოხილვა / დამატება
- დასტურების მიმოხილვა
საკითხი #11 დამგეგმავი დაფა
- დამგეგმავი დაფის გამოყენება
- შვებულების მონიშვნა
- შემცვლელი ტექნიკოსის დამატება
საკითხი #12 „დეშბორდის“ გამოყენება
- „დეშბორდის“ ორგანიზება
- ვიჯეტების დამატება
- „დეშბორდის“ გაფილტვრა ჯგუფების და საიტების მიხედვით
საკითხი #13 სერვისების კატალოგი
- სერვისების კატალოგის განხილვა
- კატალოგში შემავალი სერვისების განხილვა
საკითხი #14 მოთხოვნის დარეგისტრირება
- მოთხოვნის დარეგისტრირება შესაბამისი შაბლონის საშუალებით
- მომთხოვნის ინფორმაციის შევსება
საკითხი #15 დარეგისტრირებული მოთხოვნის დამუშავება
- მოთხოვნის მიღება ან სხვა ტექნიკოსზე მიმაგრება
- დარეგისტრირებული მოთხოვნის რედაქტირება
- მოთხოვნის შაბლონის ცვლილება
- მოთხოვნიდან მიმოწერის წარმოება მარეგისტრირებელთან ან სხვა ტექნიკოსთან
- მოთხოვნის გაზიარება
- მოთხოვნის სტატუსის ცვლილება, პრიორიტეტის, ბოლო ვადის ცვლილება
- მოთხოვნაზე დავალებების დამატება
- მოთხოვნაზე შენიშვნის დამატება
- მოთხოვნაზე შეხსენების დამატება
- დამოკიდებულების დამატება
- მოთხოვნის გაგზავნა დასტურზე
- მოთხოვნის დუბლირება
- მოთხოვნაზე გადაწყვეტილების დამატება
- მოთხოვნაზე სამუშაო ჟურნალის დამატება
- მოთხოვნაზე საკონტროლო ჩამონათვალის დამატება
საკითხი #16 ძებნის ფუნქციონალის გამოყენება
- ფილტრების გამოყენება
- ინდივიდუალური ფილტრის დამატება
- ველის დამატება მოთხოვნის გვერდზე
- ძიება ველების მიხედვით
- გაფართოებული ძიება
საკითხი #17 მოთხოვნების გვერდი
- მოთხოვნის გვერდის გამართვა
- ფერის პარამეტრების გამოყენება
- ხედების ცვლილება
- საერთო მოქმედებები – მოთხოვნების გაერთიანება, მიბმა, დამოკიდებულება.
საკითხი #18 „ცოდნის ბაზის“ გამოყენება
- “ცოდნის ბაზაში“ გადაჭრის გზების ძიება
- “ცოდნის ბაზაში“ ახალი გადაწყვეტილების
- გადაწყვეტილების დადასტურება
საკითხი #19 ჩატის გამოყენება
- ჩატის საშუალებით მარეგისტრირებელთან საუბარი
- ჩატის საშუალებით მოთხოვნის შექმნა
საკითხი #20 სწრაფი მოქმედებები
- პასუხის შაბლონის დამატება
- მაუწყებლობის შეტყობინება
საკითხი #21 მომხმარებლის პროფილის პერსონალიზაცია
- პაროლის ცვლილება
- ენის ცვლილება
- დროის ფორმატის ცვლილება
- შეტყობინების ტონი
- ნავიგაციის მენიუს განლაგების პერსონალიზაცია
- ფერების პერსონალიზაცია
საკითხი #22 პრობლემის დამატება და დამუშავება
საკითხი #23 ცვლილების დამატება და დამუშავება
საკითხი #24 პროექტების შექმნა
საკითხი #25 ასეტების მიმოხილვა
საკითხი #26 ასეტების სკანირება
საკითხი #27 CMDB რუკის აგება
საკითხი #28 შესყიდვის მოთხოვნის და ორდენის გაფორმება
საკითხი #29 კონტრაქტების დამატება
საკითხი #30 რეპორტების გენერირება
- არსებული ანგარიშების გამოყენება
- ახალი ინდივიდუალური ანგარიშის შექმნა
- ანგარიშების რედაქტირება
- დროის ფილტრების დამატება
- ანგარიშის გაფართოებული გაფილტვრა
- დაჯგუფების შექმნა
- დიაგრამების შექმნა ანგარიშებისთვის
- ანგარიშის შენახვა
- ანგარიშის ჩამოტვირთვა სასურველი ფორმატით
- ანგარიშის გაგზავნა ფოსტის მეშვეობით
- განრიგის ანგარიშის შექმნა
საკითხი #31 შესავალი
საკითხი #32 საორგანიზაციო დეტალები
- ორგანიზაციის დეტალები
- საფოსტო სერვერის პარამეტრების
- SMS შეტყობინების პარამეტრები
- საიტები
- სამუშაო საათები
- დეპარტამენტები
- ორგანიზაციული როლები
საკითხი #33 მომხმარებლები
- როლები
- მომხმარებლები
- ტექნიკოსები
- მხარდაჭერის ჯგუფები
- AD
- ტექნიკოსის ავტომატური მიმაგრება
საკითხი #34 ტექნიკური დახმარების პერონალიზაცია
- კატეგორია
- სტატუსი
- გავლენა
- პრიორიტეტი
- დავალების შაბლონები
- დავალების შაბლონები
- შეტყობინების წესები
- საკონტროლო ჩამონათვალი
საკითხი #35 ინციდენტების მართვა
- ინციდენტის შაბლონები
- ინციდენტის შაბლონები
- დამატებითი ველები
- მოთხოვნის დახურვის წესები
- გადაწყვეტილების და პასუხის შაბლონი
- ავტომატიზაციები
- ჩატის პარამეტრები
- მოთხოვნის სასიცოცხლო ციკლი
- SLA
საკითხი #36 სერვისების კატალოგი
- სერვისის კატეგორიები
- სერვისის კატალოგი
- SLA
საკითხი #37 პრობლემის/ცვლილების მართვა
- პრობლემის დამატებითი ველები
- პრობლემის დახურვის წესები
- ცვლილების ტიპები და მიზეზი
- CAB
- ცვლილების როლები
- ეტაპები და სტატუსები
- სამუშაო პროცესის ფლოუ
- ცვლილების შაბლონის შექმნა
- SLA
- კონფიგურაციები
საკითხი #38 პროექტების მართვა
- პროექტის ტიპები
- როლები
- პროექტის სტატუსები
- პროექტის შაბლონები
საკითხი #39 აქტივების მართვა
- აგენტების კონფიგურაცია
- დომეინის სკანირება
- ქსელის სკანირება
- SNMP კონფიგურაცია
- პროდუქტის ტიპი
- ვენდორი
- ასეტის მდგომარეობა
- სოფთვეარის ტიპები და კატეგორიები
საკითხი #40 შესყიდვის და კონტრაქტის მენეჯმენტი
- შესყიდვის მოთხოვნის პარამეტრები
- დამატებითი ველები
- მომწოდებლის სერვისები
- კონტრაქტის ტიპები
საკითხი #41 მომხმარებლის გამოკითხვა
- გამოკითხვის კონფიგურაცია
- გამოკითხვის წესები
- გამოკითხვის ანგარიშები
საკითხი #42 ძირითადი პარამეტრები
- პორტალის გაფართოებული პარამეტრები
- მომხმარებლის პორტალის მორგება
- UI კონფიგურაცია
- უსაფრთხოების პარამეტრები
- SSL სერტიფიკატის იმპორტი
- დანართის პარამეტრები
- სარეზერვო კოპირება
საკითხი #43 ZIA-ს კონფიგურაცია
საკითხი #44 აპლიკაციები და ინტეგრაციები
მენტორები
მარიამ ჭლიკაძე
კომპანია სინტაქსის IT პროექტების გუნდის ხელმძღვანელი, ManageEngine ServiceDesk Plus დანერგვის სერტიფიცირებული ექსპერტი.
დასაწყისი
დრო
ხანგრძლივობა
18 საათი (6 შეხვედრა)
მენტორები
მარიამ ჭლიკაძე
