IT in Reality კურსი
გაეცანით კურსის დეტალებს
დასაწყისი
დრო
ხანგრძლივობა
4 კვირა/24 საათი
მენტორები
დიმიტრი ერემიანი / მარიამ ჭლიკაძე / ელენე ბენდელიანი / სალომე ბაკურაძე
თუ ხართ სტუდენტი და ტექნოლოგიების სფერო გაინტერესებთ, მაშინ გეტყვით, რომ თქვენთვის მნიშვნელოვანი და საინტერესო ინფორმაცია გვაქვს!
ვისთვის არის განკუთვნილი ტრენინგი
IT კომპანია სინტაქსმა და მისი ქოლგის ქვეშ არსებულმა საგანმანათლებლო მიმართულებამ – სინტაქს აკადემია, IT სფეროთი დაინტერესებული სტუდენტებისთვის, ერთობლივი სასწავლო პროგრამა შექმნეს, რომელიც თქვენ, სტუდენტებს, მოგცემთ შესაძლებლობას, სრულიად უსასყიდლოდ მიიღოთ ცოდნა და გადადგათ პირველი ნაბიჯები ტექნოლოგიური სფეროს მიმართულებით.
ტრენერები
კურსს სინტაქს აკადემიის კვალიფიციური ტრენერები – დიმიტრი ერემიანი, მარიამ ჭლიკაძე, ელენე ბენდელიანი და სალომე ბაკურაძე წარუძღვებიან. თეორიული და პრაქტიკული სავარჯიშოების კომბინაციით, მოგცემთ ცოდნასა და გამოცდილებას – როგორც სოფთვეარ ისე ჰარდვეარ მიმართლებით, რაც შემდეგ თქვენს IT-ში დასაქმებას შეუწყობს ხელს.
სერვისის გაწევის სპეციფიკა IT სფეროში
- რა არის IT სერვისი
- რა არის სერვის პლიუსი
- რა არის აიტი სერვისები
სერვის პლუსი საინფორმაციო ტექნოლოგიების სფეროში. IT სფეროში ვინ არის მომხმარებელი?
- შიდა და გარე მომხმარებელი
მომხმარებლებთან ურთიერთობის მნიშვნელობა/ზოგადი მიმოხილვა
- PCCP პრინციპი (Personalized, competent, convenient, Proactive)
IT სფეროში მომხმარებლებთან ურთიერთობის 4 კომპონენტიანი მოდელი
- Co-creation
- Outcome
- Costs and Benefits
- Value
7 რამ, რაც დაგეხმარებათ IT სფეროში წარმატებულად განახორციელოთ მომხმარებლებთან ურთიერთობა და შექმნათ სერვისის რეალური ღირებულება
- სერვის პლუსის მიხედვით წარმატების მიღწევის ზოგადი ფაქტორები;
- SelfeService
- კომუნიკაციის მრავალი წყარო
- SLA
- ავტომატიზაცია
- მიმდინარე სერვისების თვალყურის დევნების შესაძლებლობა
- მომსახურების ანალიტიკის შესაძლებლობა
- უკუკავშირი
რა ქმნის სერვის პლიუსს – კომპონენტები
- ემპათია
- აქტიური მოსმენა
ფრაზები, რომლებიც დაგეხმარებათ კომუნიკაციაში
- 3F ტექნიკა (Feel, Felt, Found)
შეჯამება
- IT სფეროში არასწორი სერვისების მაგალითების განხილვა
- პრაქტიკული სამუშაო
პერსონალური კომპიუტერის არქიტექტურა
- რა არის პერსონალური კომპიუტერი
- პერსონალური კომპიუტერის კომპონენტები
- პრაქტიკული სამუშაო (პერსონალური კომპიუტერის დაშლა/აწყობა)
ქსელის კონცეფცია
- ქსელის კომპონენტები და ტიპები
- ქსელის პროტოკოლები
- ქსელური მოწყობილობები
- ქსელის კაბელები
- პრაქტიკული დავალება
ლეპტოპები და სხვა მობილური მოწყობილობები
- ლეპტოპებისა და სხვა მობილური მოწყობილობების არქიტექტურა
პრინტერები
- პრინტერის მთავარი ფუქციები
- პრინტერის ტიპები
რა არის ITIL
- რა პრინციპით მუშაობს
- მისი შემადგენელი ერთეულები
- ITIL-ის 4 განზომილება და მათი მნიშვნელობები
- ITIL-ის სახელმძღვანელო პრინციპები
- ბიზნესისა და ინფორმაციული ტექნოლოგიების კავშირი, საუკეთესო პრაქტიკებით
ITIL-ის 5 პრაქტიკა
- სერვის დესკი- SPOC(single point of contact)
- პრობლემების მენეჯმენტი
- ცვლილებების მენეჯმენტი
- პროექტ მენეჯმენტი
- პრაქტიკული ნაწილი
შესავალი
- ქეისის განხილვა
- მოლაპარაკების სახეობები
- რეპუტაციის შინაარსი
- ულტიმატუმის თამაში
AIDA და გაყიდვების ძაბრი
- რა არის AIDA
- რა არის გაყიდვების ძაბრი და რაში შეიძლება გამოვიყენოთ
- როგორ შევადგინოთ გაყიდვების ძაბრი
- Super პუნქტი
15 Tips – ის რაც დაგეხმარებათ მოლაპარაკებების მართვაში
- აქტიური მოსმენა
- მოქნილი აზროვნება
- win-win პარადიგმის გამოყენება
- ეფექტური სტრატეგიები რთული საუბრებისთვის
- კომუნიკაციისთვის სწორი დრო
- პრიორიტეტების განსაზღვრა
ემოციების მართვა
- რა უნდა ჰკითხო საკუთარ თავს
- რა უნდა გახსოვდეს
შეჯამება
- Case Study
- Quiz
მენტორები
დიმიტრი ერემიანი
პროდუქტის სპეციალისტი
მარიამ ჭლიკაძე
IT პროექტების გუნდის ხელმძღვანელი
ელენე ბენდელიანი
Enterprise ექაუნთ მენეჯერი
სალომე ბაკურაძე
Enterprise ექაუნთ მენეჯერი
დასაწყისი
დრო
ხანგრძლივობა
4 კვირა/24 საათი
მენტორები
დიმიტრი ერემიანი / მარიამ ჭლიკაძე / ელენე ბენდელიანი / სალომე ბაკურაძე
