ITIL (ინფორმაციული ტექნოლოგიების ინფრასტრუქტურის ბიბლიოთეკა) დაგეხმარებათ გაამარტივოთ და უფრო ეფექტური გახადოთ ციფრული პროდუქტებისა და სერვისების მართვა და მიწოდება. მეთოდოლოგია აერთიანებს საერთაშორისოდ აღიარებულ საუკეთესო პრაქტიკების ნაკრებს, რომელიც გამოცდილებების შედეგად შეიქმნა;
კურსის ფარგლებში მიიღებთ საფუძვლიან ცოდნას, თუ როგორ იქმნება ღირებულება მომხმარებელთან ერთად (value co-creation) პროდუქტებისა და სერვისების ეფექტურად მართვის გზით და როგორ გამოიყენოთ ITIL თანამედროვე გარემოში – მონაცემებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებების, ავტომატიზაციისა და ხელოვნური ინტელექტის მხარდაჭერით.
ღირებულება მოიცავს როგორც ტრენინგს, ისე საერთაშორისო გამოცდაზე გასვლას/სერტიფიცირებას.
ვისთვის არის განკუთვნილი ტრენინგი
ტრენინგი განკუთვნილია როგორც ციფრულ ტექნოლოგიებში დასაქმებული ადამიანებისთვის, ისე, ბიზნესში გადაწყვეტილების მიმღები პირებისთვის, რადგან ამ ორი რგოლის ერთობლივი მუშაობითაა შესაძლებელი, ციფრული სერვისების მიწოდებისას, ღირებული ფასეულობის დაგენერირება.
პროცესი, თეორიულ ნაწილთან ერთად, მოიცავს ქართულ რეალობას მორგებულ პრაქტიკულ მაგალითებსაც და წარიმართება სრულად ქართულ ენაზე.
ტრენერები
გიორგი ბერიძე – ITIL სერტიფიცირებული ექსპერტი
ზაზა ჯაველიძე – ITIL & ITSM ბიზნესკონსულტანტი
ბენეფიტები და სერტიფიცირება
კურსზე დარეგისტრირებულებს მიეცემათ წვდომა ITIL სერტიფიცირებისათვის სამეცადინო ელექტრონულ წიგნზე და ტრენინგის ბოლოს, ჩატარდება კომპეტენციის განმსაზღვრელი ტესტირება, რომელიც ერთგვარი საზომი იქნება პრეტენდენტის მზაობისა, ITIL V5 Foundation-ის საერთაშორისო გამოცდისთვის.
კურსის დასრულების შემდეგ თქვენ: გაიგებთ ციფრული პროდუქტებისა და სერვისების მართვის ძირითად პრინციპებს; გამოიყენებთ ITIL-ის სახელმძღვანელო პრინციპებს პრაქტიკაში; გაიაზრებთ 4 განზომილებას და მათ გავლენას სერვისებზე; აღწერთ პროდუქტისა და სერვისის სრულ სასიცოხლო ციკლს; გაიგებთ Value System-ის სტრუქტურასა და დანიშნულება; მართავთ და გაანალიზებთ value streams; გამოიყენებთ AI-სა და ავტომატიზაციას ITIL პრაქტიკებში; გაიგებთ ITIL-ის კავშირს DevOps-სა და PRINCE2-თან; მზად იქნებით ITIL® Foundation (Version 5) საერთაშორისო გამოცდაზე გასვლისთვის.
Core concepts, definitions, and terminology of ITIL 5
Structure and benefits of ITIL 5 (digital product and service management)
The ITIL Certification path
Key Concepts: service, value, outcomes, cost, risk, utility, warranty
The Seven Guiding Principles
The Four Dimensions of Product and Service Management
The ITIL Product and Service Lifecycle (discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver, support)
The ITIL Value System and Value Chain
Value Stream Identification, Mapping, and Management
Continual Improvement
Management Practices (General and Product & Service Management)
ITIL and AI (Artificial Intelligence, GenAI, Agentic AI, AI Governance)
Module 1: Key ITIL Terms and Definitions
- Digital product and service management concepts
- Product, service, digital product, digital service, goods
- Utility, warranty, user experience, sustainability
- Service offering: service actions, transfer of goods, access to resources
- Value co-creation: value, output, outcome, cost, risk
- Service relationships: organization, service provider, service consumer, digital product vendor
- Basic, cooperative, and collaborative (partnership) service relationships
- Service journey, sponsor, customer, user roles
- Service quality, service level, Service Level Agreement (SLA)
Module 2: The ITIL Four Dimensions of Product and Service Management
- Organizations and People
- Partners and Suppliers
- Information and Technology
- Value Streams and Processes
- Holistic approach to product and service management
Module 3: The ITIL Product and Service Lifecycle
- Eight lifecycle management activities: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support
- How value chain activities enable the lifecycle
- Purpose of each lifecycle activity
Module 4: The ITIL Value System
- Components: guiding principles, governance, value chain, management practices, continual improvement
- Seven Guiding Principles: Focus on Value, Start Where You Are, Progress Iteratively with Feedback, Collaborate and Promote Visibility, Think and Work Holistically, Keep It Simple and Practical, Optimize and Automate
- Governance: enabling nature and activities
- Value chain: key definitions (incident, event, release, service request, problem, error, known error, SRE, observability, CI/CD)
- Management practices: groups, structure, benefits, metrics, CSFs
- Continual Improvement Model: seven steps
Module 5: Value Stream Identification, Mapping, and Management
- Value stream, core value stream, enabling value stream
- Value stream mapping and management
- Elements of a value stream map
Module 6: ITIL and AI
- Artificial Intelligence (AI), AI maturity, Generative AI (GenAI), Agentic AI
- AI in the product and service development lifecycle
- AI automation throughout value chain activities
- AI governance and the ITIL AI Capability Model
